Condizioni Generali di Vendita

PREMESSA

Le presenti Condizioni Generali (aggiornate il 8 gennaio 2026) registrano le relazioni tra il clientee la società Weekendesk.

Acquistando questo servizio di viaggio, beneficerà dei diritti concessi dal Codice del Turismo francese. La società WEEKENDESK sarà interamente responsabile della corretta esecuzione del servizio di viaggio. Inoltre, come richiesto dalla legge, WEEKENDESK dispone di una protezione per rimborsare i pagamenti in caso di insolvenza. Per avere maggiori informazioni sui suoi diritti.

I-/ Definizioni

Weekendesk: indica i soggiorni e i pacchetti turistici proposti da Weekendesk.

• Partner: indica il fornitore selezionato da Weekendesk che effettua la prestazione nei confronti del Cliente.
• Prodotto: indica i soggiorni e i forfait turistici proposti da Weekendesk presso un qualsiasi Partner selezionato.
• Buonoregalo: i buoni regalo possono essere utilizzati solo per prodotti, assistenza associata a un servizio di hosting e offerte diristorazione. Possono essere utilizzati solo per il pagamento di servizi prenotati su Weekendesk.
• Beneficiario: indica la persona che usufruirà del soggiorno o del pacchetto turistico.
• Cliente: indica la persona che prenota il Prodotto, fermo restando che il Cliente può essereononil Beneficiario della prestazione, a seconda che sia lui stesso a beneficiare in prima persona di tale soggiorno o pacchetto turistico o ne assegni invece ill’usufruttoa terzi.
• Parte(i): indica Weekendesk e/o il Cliente
• Sito: indica il sito https://www.weekendesk.it/

II-/ Le prestazioni illustrate sul sito weekendesk.it sono proposte dalla società Weekendesk in termini di vendita di soggiorni e di pacchetti turistici.

Ciascuna delle prestazioni proposte è soggetta alle corrispondenti Condizioni generali di Venditaspecificate dal fornitore di servizi e alle presenti condizioni generali di vendita.

Nel presente regolamento vengono specificate le Condizioni generali di Vendita di Weekendesk con riferimento alla vendita di soggiorni, pacchetti turisticie servizi di viaggio,materia disciplinata dal Decreto L.211-1, in seguito al codice del turismo.Le suddette condizioni generali di vendita si applicano in egual misura anche ai buoni regalo.

La società Weekendesk, Società per Azioni Semplificate,con capitale sociale di 10.000 euro, gestisce il sito https://www.weekendesk.it. La suasede legale, iscritta al Registro delle Imprese di Nanterre con numero RCS 482 380 888, è sita a Parigi, in rue de Londres, 28.

Weekendesk è iscritta alregistro degli Operatori del Turismo di cui è responsabileAtout France con il numero IM 092 12 0065, sita in rue de Clichy, 79-91, Parigi.

Weekendesk dispone di una garanzia finanziaria rilasciata dalla società franceseAPST(Associazione Professionale di Solidarietà del Turismo), sita inavenue Carnot, 15,75017, Parigi.

La invitiamo a leggere integralmente e con attenzione le presenti Condizioni generali di Vendita che definiscono i termini e le condizioni in base ai quali Weekendesk mette a Sua disposizione su internet i propri Prodottie i buoni regalo, passando poi alle condizioni d'utilizzo del Sito.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si intendono in vigore a decorrere dal 1 luglio 2018. Esse annullano e sostituiscono tutte le precedenti versioni delle stesse. Si applicano quale che sia la modalità di trasmissione dell’ordine, sia in caso di prenotazioni on line, eseguite direttamente sul Sito, sia in caso di prenotazioni telefoniche (al numero 06 8336 4633 [chiamata a tariffa ordinaria]).

Queste Condizioni si applicano senza pregiudizio per le altre condizioni specifiche, come apparire nella pagina del prodotto visibile sul sito e le condizioni del partner selezionato da Weekendesk.

Weekendesk si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni generali di Vendita in qualsiasi momento, senza preavviso, fermo restando che l’ordine del Cliente, confermato da Weekendesk, in conformità alle disposizioni definite qui di seguito, è regolato dalle Condizioni generali diVendita in vigore al momento della trasmissione dell’ordine.

Ciascuno dei Clienti dichiara, ai sensi dell’articolo 1146del Codice civile, di avere la capacità giuridicaper negoziare il contratto e utilizzare il Sito, in conformità alle Condizioni generali di Vendita e di utilizzazione del Sito.Ciascuna delle prestazioni proposte è soggetta alle corrispondenti Condizioni Generali di Vendita, qualicondizioni meteorologiche, limiti d’età e d’idoneità fisica (donne incinte…) del/dei Beneficiario/i per quanto riguarda le attività.

Questi elementi sono descritti nella scheda del prodotto.

ARTICOLO 1 : PROCEDURA DI TRASMISSIONE DELL’ORDINE E DI STIPULAZIONE DEL CONTRATTO

Article 1.1. : Séjours et forfaits touristique

Lei può trasmettere i Suoi ordini di prenotazione di soggiorni e pacchetti turistici :

• direttamente su Internet, collegandosi al Sito web: https//www.weekendesk.it,
• per telefono: al numero 06 8336 4633 [chiamata a tariffa ordinaria]
• Le informazioni contenute sul Sito, in particolare attinenti al dettaglio dei vari soggiorni e pacchetti turistici proposti, nonché al dettaglio dell’ordine presentato dal Cliente, rappresentano l’informazione preliminare, così come definita all’articolo L. 211-4 del Codice del turismo e dagli articoli L. 111-1 e L. 111-2 del Codice del Consumatore.

Nello specifico, la procedura di realizzazione degli ordini sul Sito si articola nelle seguenti fasi:

• Collegandosi al Sito, può selezionare il o i Prodotto(i) di suo gradimento. Effettuando tale selezione viene automaticamente attivata la funzione di ricerca presso il database allo scopo di verificare in tempo reale la disponibilità del Prodotto prescelto,
• Una volta selezionato il Prodotto di suo gradimento, otterrà un riepilogo del suo ordine, contenente gli estremi della sua prenotazione, il prezzo del Prodotto prescelto, le sue generalità e il suo metodo di pagamento con cui potrà controllare i dettagli del suo ordine e, in tal modo, effettuare le eventuali opportune modifiche prima della conclusione del contratto definitivo,
• Il Suo «primo click» determinerà la registrazione del suo ordine, su riserva di aver manifestato in forma esplicita il consenso alle presenti Condizioni generali di Vendita,
• Tuttavia, tale ordine risulterà registrato definitivamente solo con la sua ultima convalida, da esprimersi con un suo «secondo click».
• In caso di pagamento con carta di credito: tale «secondo click» coinciderà con la registrazione delle sue coordinate bancarie. Ciononostante, il contratto si intenderà definitivamente perfezionato soltanto all’atto di accettazione del pagamento da parte della sua banca.
• A seguito dalla convalida finale del Suo ordine da parte di Weekendesk, Le invieremo un messaggio di posta elettronica a conferma del suo ordine, contenente un riepilogo di tutti gli elementi relativi allo stesso. È tenuto a stamparlo e a conservarlo, perché tale copia le sarà richiesta al suo arrivo nella località di soggiorno o al momento di di ricezione della prestazione. Inoltre, essa costituirà un documento di attestazione del suo ordine con valore di prova.
• Conseguentemente, è tenuto ad accertarsi della correttezza dei suoi estremi, permettendo in tal modo l’invio della conferma del suo ordine. In caso di errori da parte sua nell’inserimento delle coordinate, dovrà farsi carico in via esclusiva del mancato recapito di tale conferma e sarà tenuto a contattare il servizio Clienti di Weekendesk secondo le condizioni stabilite nell’Articolo 8.

Articolo 1.2: Codice sconto

Il codice sconto può essere utilizzato solamente per i prodotti, i trattamenti associati a una struttura ricettiva e i servizi di ristorazione. Possono essere utilizzati come mezzo di pagamento su Weekendesk.

I buoni regalo sono carte di pagamento valide fino alla data di scadenza indicata sul coupon inviato durante l'acquisto.

Il buono regalo non è nominativo.

Il suo utilizzo è responsabilità del beneficiario di quest'ultimo.

Il codice sconto non è cedibile né rimborsabile, nemmeno in caso di fine validità, salvo sotto la garanzia della conformità del bene e dei vizi latenti nelle condizioni previste dagli articoli da 1641 a 1649 del Codice Civile, o qualsiasi altra azione di natura contrattuale o extracontrattuale riconosciuta dalla legge.

Il saldo e la data di validità del buono possono essere consultati in qualsiasi momento dal servizio clienti al 06 8336 4633 (chiamata a tariffa ordinaria).

I buoni regalo possono essere utilizzati una o più volte entro il limite del loro valore ed eventualmente integrati dai mezzi di pagamento di vostra scelta come definiti nell'articolo 2.2.

In caso di perdita o di dimenticanza del numero o del codice di accesso dei buoni regalo, è possibile richiederli al servizio clienti al 06 8336 4633 (chiamata a tariffa ordinaria).

Articolo 1.3: Codice sconto

Un codice sconto si può usare solo su prodotti, trattamenti associati a un servizio di alloggio e servizi di ristorazione. Non si applica all'acquisto di una carta regalo o all'acquisto di servizi inclusi nella sezione "Casa vacanze" o hotel + volo.

Il codice sconto è valido su un prezzo minimo di acquisto e non può essere cumulabile con altri codici sconto ne con altre promozioni. Il codice sconto non è cedibile, non può essere utilizzato parzialmente e non comporta nessun risarcimento monetario.

ARTICOLO 2: PREZZI E CONDIZIONI DEL REGOLAMENTO

Articolo 2.1: Prezzo Il prezzo del Prodotto che appare nel nostro sito web è il prezzo in vigore nel momento della prenotazione e corrisponde al prezzo del Prodotto (con tasse incluse) e, in alcuni casi, con il costo di prenotazione. Con la conferma della prenotazione online, la società Weekendesk riceverà il prezzo del Prodotto in nome e per conto del collaboratore o dei collaboratori scelti. Il Collaboratore, come mutuatario dei servizi del soggiorno selezionato, emetterà al cliente la fattura con l'IVA, che successivamente sarà pagata dal Collaboratore all'Agenzia delle Entrate, seguendo le norme specifiche. Il prezzo mostrato nel sito web include i costi di gestione fatturati dalla società Weekendesk in nome e per conto proprio, quando applicabili.

Fatto salvo il caso specifico citato dall’articolo 5.1, tali spese di prenotazione non potranno, ad alcun titolo, essere oggetto di rimborso in caso di annullamento della prenotazione.

Potrà essere richiesto un pagamento in loco, direttamente al Partner selezionato, di eventuali spese aggiuntive, riguardanti in particolare la tassa di soggiorno, la presenza di bambini, di animali ecc. Resta inteso che tali spese aggiuntive non possono essere pagate per mezzo di buoni regalo Weekendesk. Le ricordiamo che è prassi comune che, al momento del check-in, le strutture alberghiere chiedano la pre-autorizzazione della carta bancaria per garantire il pagamento delle tasse turistiche e delle spese personali non comprese nell'importo totale della prenotazione.

Articolo 2.2: Condizioni del Regolamento Il pagamento dell’ordine potrà effettuarsi con carta di credito, Paypal, buono regalo Weekendesk o bonifico bancario, secondo i seguenti termini:

• Con carta di credito/debito: (Carta Visa/Postepay, Eurocard/Mastercard, Amex), indicando direttamente nel campo destinato a tale scopo, il numero della carta, la sua data di scadenza nonché il CVV riportato sul retro della carta. L’importo totale dell’ordine sarà addebitato sulla carta di credito il giorno dell’ordine. Weekendesk si riserva il diritto di sospendere ogni ulteriore gestione dell’ordine in caso di rifiuto di autorizzazione al pagamento da parte della banca del Cliente. Il Sito le consente di trasmettere le sue coordinate bancarie in maniera riservata e protetta, al momento d’inoltrare l’ordine (registrazione potretta grazie al protocollo crittografico SSL).
• Con Pay Pal: accedi al tuo account Paypal se ne hai uno, o crea un account Paypal seguendo i passaggi che ti verranno indicati.
• Con buono sconto Weekendesk: Per effettuare un pagamento tramite il Suo buono regalo Weekendesk, La invitiamo a inserire il numero del tuo buono regalo Weekendesk, nella casella prevista a tal fine, direttamente online, o di comunicare il numero contattando il servizio clienti al 06 8336 4633 (chiamata a tariffa ordinaria). Nel caso in cui un supplemento di prezzo debba essere pagato perché il Suo ordine ha un valore superiore al valore del tuo buono regalo Weekendesk, può pagare la differenza con carta di credito/debito o Paypal. Tuttavia, nel caso in cui il Suo ordine abbia un valore inferiore al valore del Suo buono regalo, questo saldo a Suo favore, associato al numero del Suo buono regalo, sarà tenuto in considerazione da Weekendesk e potrà utilizzare nuovamente il Suo buono sconto Weekendsk per un altro acquisto sul sito www.weekendesk.it.
• Con bonifico bancario

Articolo 2.3: Agevolazioni di pagamento - ALMA

Potete usufruire del pagamento rateale del vostro viaggio grazie al nostro partner Alma. La sicurezza dei pagamenti è responsabilità di Alma e dei suoi fornitori di servizi. Tutti i pagamenti sono protetti da 3D Secure. Importi minimi per usufruire dei diversi pagamenti rateali disponibili:

Pagare in 3 rate :

• Che l’importo totale della prenotazione acquisti tra 150 euro e 2.000 euro.

Pagare in 4 rate:

• Che l’importo totale della prenotazione acquisti tra 150 euro e 2.000 euro.

Spese

In caso di pagamento rateale con Alma, il Cliente non paga alcun sovrapprezzo. Ad eccezione dei casi seguenti: P3X: 1.00% per transazione P4X: 1.00% per transazione

Alma è un gestore di pagamenti telematici e rilascia un certificato elettronico come prova dell'importo e della data della transazione in conformità alle disposizioni degli articoli 1316 e seguenti del Codice Civile francese.

Risoluzione

Qualsiasi risoluzione delle CGV che leghi il Venditore e il Cliente comporterà la risoluzione delle CGV tra Alma e il Cliente.

ARTICOLO 3: ASSENZA DEL DIRITTO DI RECESSO

Le norme di legge concernenti la vendita a distanza, previste nel codice del consumo, prevedono che il diritto di recesso non sia applicabile alle prestazioni turistiche (articolo L.221-28 12° del Codice del Consumo).

Non godrà dunque di alcun diritto di recesso in riferimento per l’acquisto di un Prodotto sul Sito.

ARTICOLO 4: ATTESTAZIONE DEGLI ORDINI/ARCHIVIAZIONE**

Portiamo formalmente a sua conoscenza il fatto che, salvo errori palesi che lei fosse in grado di dimostrare, le coordinate custodite nel database di Weekendesk hanno valore probatorio con riferimento agli ordini trasmessi.

I dati registrati su supporti informatici o elettronici, correttamente conservati, costituiscono mezzi di prova ammissibili e opponibili negli stessi termini e con pari valore probatorio di ogni altro eventuale documento ricevuto e custodito in forma scritta.

ARTICOLO 5: MODIFICA O ANNULLAMENTO DI UNA PRENOTAZIONE

Per modifica si intende necessariamente una variazione di data presso la medesima struttura e con riferimento allo stesso soggiorno. Qualsiasi altra ipotesi verrà considerata come un annullamento.

Articolo 5.1: Indisponibilità, modifica o annullamento della prenotazione da parte di Weekendesk

Un’attenzione particolare è rivolta all’aggiornamento delle disponibilità gestito direttamente dai Partner. Ciononostante, in caso d’indisponibilità eccezionale di un Prodotto malgrado la conferma della prenotazione fatta da Weekendesk La informerà nel più breve tempo possibile e Lei potrà scegliere alternativamente di:

• trovare con l’assistenza di Weekendesk un’altra data disponibile presso la medesima località inizialmente prescelta,
• trovare con l’assistenza di Weekendesk un altro Prodotto di prezzo equivalente, alla stessa data inizialmente prescelta,
• In mancanza di scelta di una di queste due soluzioni alternative, l’ordine verrà annullato secondo le condizioni definite qui di seguito.

Per ogni altro caso di annullamento o modifica dell’ordine da parte di Weekendesk, La invitiamo a consultare la serie di articoli dal numero R211-9 al R211-10 del codice del turismo.

Articolo 5.2: Annullamento della prenotazione da parte del Cliente

Qualsiasi soggiorno o pacchetto turistico interrotto, concluso anticipatamente o qualsiasi prestazione non beneficiata da parte Sua, quale che ne sia la causa, in particolare nei casi di mancata presentazione o di arrivo fuori termine presso il Partner o presso qualsiasi altro punto di ritrovo convenuto ordinando il Prodotto, non determinerà alcun rimborso.

Se desidera annullare il Suo soggiorno o il Suo pacchetto turistico, deve obbligatoriamente far pervenire la Sua domanda di annullamento per posta elettronica attraverso la rubrica “Per Contattarci” del Sito, telefonicamente al numero 06 8336 4633 (chiamata a tariffa ordinaria) oppure attraverso la rubrica “Accedi alla mia prenotazione” del Sito. Se non diversamente specificato nella fase di prenotazione o nell'e-mail di conferma della prenotazione, qualsiasi annullamento comporterà la fatturazione di una tassa di prenotazione calcolata in base alla data di annullamento rispetto alla data del soggiorno e tenendo conto del risparmio sui costi e degli introiti previsti per rendere nuovamente disponibile il servizio, secondo la seguente tabella:

• 20% dell'importo totale della prenotazione se la cancellazione avviene prima della data indicata durante la fase di prenotazione alla voce “Modifica gratuita o cancellazione con rimborso dell'80% fino al giorno X”, o prima della data indicata nella sezione “Vedere la mia prenotazione” nella mail di conferma. In questo caso, il saldo, al netto delle spese di cancellazione, le sarà rimborsato tra 4 giorni e 4 settimane dalla data di invio della mail di conferma della cancellazione della prenotazione. I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento utilizzato al momento della prenotazione o attraverso bonifico bancario, ad eccezione degli ordini pagati con buoni regalo, che vengono rimborsati con l'emissione di un nuovo buono regalo.

• Il 100% dell'importo totale della prenotazione se la cancellazione avviene tra la data indicata durante la realizzazione della prenotazione alla menzione “Modifica gratuita o cancellazione con rimborso dell'80% fino al giorno X” o tra la data indicata nella sezione “Vedere la mia prenotazione” della mail di conferma della prenotazione e la data di inizio del soggiorno, salvo nei casi previsti all'articolo L.211-14 II del codice del turismo.

Le modalità di cancellazione prima della data specificata durante la realizzazione della prenotazione nella menzione "Modifica gratuita o cancellazione con rimborso dell'80% fino al giorno X", o prima della data riportata nella sezione “Vedere la mia prenotazione” nella mail di conferma della prenotazione non si applicano ad un certo numero di prodotti cosiddetti specifici, perché corrispondenti a offerte eccezionali o limitate. Questa deroga apparirà chiaramente nella scheda del prodotto in cui una menzione specifica, ad esempio: "non cancellabile, non rimborsabile", sarà apposto. In questo caso, la tassa di cancellazione sarà pari al 100% dell'importo della prenotazione, indipendentemente dalla data di cancellazione.

Nel caso in cui si abbia prenotato un soggiorno che include l'assicurazione in caso di cancellazione, sarà possibile ottenere dalla compagnia assicurativa il rimborso totale o parziale delle spese di cancellazione, a condizione che il motivo della cancellazione sia coperto dalla compagnia nell'ambito della polizza stipulata. Tuttavia, è importante ricordare che l'importo dell'assicurazione di cancellazione non sarà rimborsabile in nessun caso.

ARTICOLO 6: ASSICURAZIONE

Weekendesk ha contratto con la società Covea Risks, il cui recapito è 19-21 Allées de l’Europe 92110 Clichy, nei termini previsti dalla legge n°92-645 del 13 luglio 1992, un’assicurazione di responsabilità civile e professionale (n° 127.124.650) che copre in particolare le obbligazioni pecuniarie nelle quali l’assicurato potrebbe incorrere a seguito di danni alle persone o alle cose nonché di danni morali causati ai Clienti, ai Partner o a terzi in conseguenza di violazioni, errori di fatto o di diritto, omissioni o negligenze commesse nell’esercizio della propria attività di agente di viaggio.

ARTICOLO 7: RECLAMI

Fatto salvo il caso di forza maggiore e senza pregiudicare il ricorso ad eventuali azioni giudiziarie, qualsiasi reclamo deve essere presentato entro un termine massimo di 15 giorni a decorrere dal suo rientro, tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento al seguente indirizzo: Weekendesk 28 rue de Londres - 75009 Paris, per posta elettronica sul sito Internet weekendesk.it accedendo alla rubrica "Per Contattarci", allegando la corrispondente documentazione oppure contattando il servizio clienti al numero 06 8336 4633 [chiamata a tariffa ordinaria].

ARTICOLO 8: SERVIZIO CLIENTI

Qualsiasi richiesta di informazioni e di precisazioni riguardanti in particolare l’acquisto, il rimborso, lo scambio E il funzionamento dei Prodotti deve essere indirizzata a Weekendesk per telefono al numero 06 8336 4633 [chiamata a tariffa ordinaria] weekendesk.it accedendo alla rubrica "Per Contattarci", oppure per via postale, all’indirizzo: Weekendesk 28 rue de Londres - 75009 Paris.

ARTICOLO 9: DATI PERSONALI

Come citato nelle nostre condizioni d'uso, nella misura in cui Weekendesk è tenutoa a raccogliere dati personali riguardanti il cliente durante l'ordinazione dei prodotti, questi ultimi, in conformità con le disposizioni della legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978 "Informazione e libertà" consente al cliente di avere il diritto di accesso, rettifica, portabilità o cancellazione dei dati personali che lo riguardano.

Il cliente può esercitare questo diritto inviando una lettera al seguente indirizzo: Weekendesk 28 rue de Londres 75009 Parigi

Per ulteriori informazioni, la invitiamo a consultare le Condizioni d'utilizzo del sito e la nostra Politica di protezione dei dati personali.

Esiste un Registro delle Opposizioni dedicato alle gestoni telefoniche. Se il tuo numero di telefono viene registrato durante la tua prenotazione, modifica o cancellazione, i tuoi dati telefonici saranno utilizzati solo per la corretta esecuzione delle tue richieste. Fermo restando quanto sopra, si informa che è possibile, se lo si desidera, iscriversi gratuitamente all'elenco di opposizioni alla pubblicità telefonica al seguente link: https://www.registrodelleopposizioni.it/

ARTICOLO 10: INTEGRITÀ DEL CONTRATTO

Il fatto che Weekendesk non intenda avvalersi in una determinata circostanza di un’eventuale clausola delle presenti Condizioni generali di Vendita non può essere interpretato come una rinuncia da parte Sua a ricorrere in un momento successivo a questa o a qualsiasi altra clausola di tali condizioni.

Nell’ipotesi in cui una qualsiasi delle presenti disposizioni dovesse essere dichiarata nulla o considerata non scritta, la validità delle altre disposizioni contenute nelle Condizioni generali di Vendita non subirà alcun pregiudizio.

ARTICOLO 11: LEGGE APPLICABILE

Il diritto che regola le presenti Condizioni generali di Vendita e il contratto concluso in riferimento a un ordine di soggiorno o di pacchetto turistico è il diritto francese per tutte le controversie concernenti, in particolare, la loro validità, la loro interpretazione, il loro adempimento o la relativa risoluzione.

ARTICOLO 12: FORO COMPETENTE (RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE)

Qualsiasi controversia riguardante specificamente la validità, l’interpretazione, l’adempimento delle presenti Condizioni generali di Vendita e/o del contratto concluso in riferimento a un ordine di soggiorno o di pacchetto turistico, rientra nella competenza piena ed esclusiva dei tribunali francesi.

Conformemente alle disposizioni del Codice del Consumo relative alla risoluzione amichevole delle controversie, Weekendesk aderisce al servizio di mediazione per l'e-commerce di FEVAD (Federazione dell'e-commerce e vendite a distanza) i cui dettagli di contatto sono i seguenti: BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8 - https://www.mediateurfevad.fr. Aolo dopo una precedente azione scritta da parte dei consumatori nei confronti di Weekendesk, il Servizio del Difensore civico può essere pignorato per qualsiasi controversia in materia di consumo la cui transazione non avrebbe avuto successo. Per scoprire come contattare l'Ombudsman, clicca qui.

I consumatori residenti nell'Unione europea hanno la possibilità di presentare il loro reclamo sulla piattaforma di risoluzione delle controversie online al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index .cfm? event = main.home.show & lng = IT compilando l'indirizzo info@weekendesk.fr come punto di contatto con la società Weekendesk.

ARTICOLO 13: COFANETTO REGALO

Articolo 13.1: Processo di realizzazione degli ordini e formalizzazione del contratto

L’Acquirente può effettuare ordini di Cofanetti Regalo:

• Direttamente sul Sito web: https://gift.weekendesk.it/
• Telefonicamente, chiamando il numero 800 694 385 (chiamata senza costi aggiuntivi).

Il processo di realizzazione degli ordini sul Sito comprende principalmente i seguenti passi:

• L’Acquirente seleziona il Cofanetto Regalo desiderato sul Sito.

• Cliccherà su "Prenota" e, successivamente, all’Acquirente sarà richiesto di:

  • Scegliere la versione del suo Cofanetto Regalo,
  • Cliccare su “Regala”

• A questo punto, l’Acquirente dovrà inserire i propri dati di contatto e selezionare il metodo di pagamento. L’Acquirente avrà anche l’opzione di inserire un codice promozionale. Successivamente, potrà cliccare su "Conferma e vai al pagamento".

• In "Informazioni personali" sarà visualizzato un riepilogo del suo acquisto, la versione, il prezzo totale e gli eventuali costi di spedizione, che permetteranno all’Acquirente di verificare i dettagli del suo ordine e di effettuare le modifiche necessarie, prima della finalizzazione dello stesso.

• Infine, non resterà che selezionare il metodo di pagamento e cliccare su "Paga", il che implica anche l'accettazione delle CGV.

• Il suo contratto non sarà definitivamente concluso finché la sua banca non avrà accettato il pagamento. Qualsiasi rifiuto di pagamento da parte della sua banca, successivo all'acquisto, comporterà l'annullamento del suo ordine.

• A partire dalla conferma definitiva del suo ordine da parte di Weekendesk, le invieremo un'e-mail di conferma del suo ordine contenente tutti gli elementi ad esso correlati e che costituirà una prova che attesterà il suo ordine. Se lei ha acquistato un Cofanetto Regalo in versione fisica, lo riceverà all'indirizzo indicato al momento della prenotazione entro il termine specificato nell'e-mail di conferma. Se lei ha acquistato un Cofanetto Regalo in versione digitale, riceverà una seconda e-mail in cui troverà allegato il voucher con tutte le informazioni relative al suo Cofanetto Regalo.

Pertanto, è sua responsabilità assicurarsi dell'esattezza dei suoi dati di contatto e indirizzo, il che le consentirà di ricevere la conferma del suo ordine. In caso di errore da parte sua nell'inserimento dei dati, solo lei si assumerà le conseguenze della mancata ricezione di detta conferma, e sarà sua responsabilità contattare il Servizio Clienti di Weekendesk secondo le condizioni dell'Articolo 8.

Weekendesk si riserva il diritto di annullare o rifiutare qualsiasi ordine di un Acquirente con il quale esista una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente non saldato o in caso di serio sospetto di ordine fraudolento.

L'Acquirente dovrà conservare questa e-mail di conferma d'ordine e, se necessario, deve inviarla al Beneficiario. Sarà infatti necessaria e richiesta sistematicamente da Weekendesk come prova d'acquisto in caso di frode, furto, smarrimento, mancata attivazione, cambio, controversia con il Partner e qualsiasi altra richiesta relativa al Cofanetto Regalo.

Articolo 13.2: Prezzi e condizioni di pagamento

Articolo 13.2.1: Prezzi

PVPR: il Prezzo di Vendita al Pubblico Raccomandato è il prezzo applicato dal partner o raccomandato sul suo sito web.

Il prezzo del Cofanetto Regalo che appare sul nostro Sito Web:

• Si basa sul valore dei Soggiorni inclusi in tale Cofanetto Regalo. Nel caso in cui venga applicato uno sconto al prezzo pubblico al momento dell'acquisto, tale sconto sarà calcolato sul prezzo pubblico del Cofanetto Regalo e, per estensione, sul valore dei Soggiorni inclusi nel Cofanetto Regalo.
• È il prezzo in vigore al momento dell'acquisto.
• Include le spese di prenotazione fatturate dalla società Weekendesk in nome proprio e per proprio conto, laddove queste siano considerate applicabili.
• Non include i costi di spedizione (Sezione 1 - Articolo 1.4.4), a meno che Weekendesk non lo indichi espressamente. Pertanto, tali costi saranno fatturati in aggiunta e saranno indicati prima della convalida finale dell'ordine. Le spese di spedizione sono soggette all'IVA del 21%.

Al momento della conferma dell'ordine online, la società Weekendesk percepirà il prezzo del Cofanetto Regalo in nome e per conto del Partner che fornirà il Soggiorno che il Beneficiario selezionerà finalmente.

Il Partner prestatore dei servizi del Soggiorno finalmente selezionato, emetterà al cliente una fattura con IVA che sarà successivamente versata dal Partner all'Amministrazione Finanziaria secondo le specifiche norme regolatorie.

Il Beneficiario potrebbe essere tenuto a pagare in loco, direttamente al Partner selezionato, spese supplementari relative principalmente alla tassa di soggiorno, alla presenza di animali, complementi al prodotto che abbia aggiunto a sue spese dopo la realizzazione dell'ordine, ecc. Si precisa che queste spese supplementari non possono essere pagate con Carte Regalo Weekendesk. Le ricordiamo che è consuetudine che gli stabilimenti alberghieri effettuino una pre-autorizzazione della carta bancaria al momento del check-in, per garantire il pagamento delle eventuali tasse di soggiorno e dei servizi consumati durante il suo soggiorno, non inclusi nel prezzo precedentemente pagato per la prenotazione.

Articolo 13.2.2: Condizioni di pagamento

Il pagamento dell'ordine potrà essere effettuato, a sua scelta, tramite carta o PayPal:

• Mediante carta di credito o debito (Maestro, Visa, Mastercard, American Express), indicando direttamente nell'apposito spazio il nome del titolare, il numero della carta, la sua data di scadenza e il suo codice CVV, situato sul retro della carta. L'intero importo dell'ordine sarà dedotto dalla carta il giorno dell'ordine. Weekendesk si riserva il diritto di sospendere qualsiasi elaborazione dell'ordine nel caso in cui la banca dell'Acquirente si rifiuti di autorizzare il pagamento. Il Sito Web le consente di trasmettere i suoi dati bancari in modo confidenziale e sicuro al momento dell'ordine (inserimento sicuro tramite crittografia SSL).
• Mediante PayPal: Dovrà solo connettersi al suo account PayPal, se ne dispone, o creare un account PayPal seguendo i passi che le saranno indicati.

Articolo 13.3: Cambio o annullamento dell'acquisto

Articolo 13.3.1: Da parte di Weekendesk

Weekendesk presta particolare attenzione all'aggiornamento dello stock dei Cofanetti Regalo. Ciononostante, in caso di eccezionale indisponibilità di un Cofanetto Regalo nonostante la conferma dell'acquisto da parte di Weekendesk, Weekendesk la informerà al più presto e lei potrà optare per:

• Cercare con l'aiuto di Weekendesk un altro Prodotto di prezzo equivalente.

In caso di qualsiasi altro annullamento o modifica dell'ordine da parte di Weekendesk, si rimandi agli articoli R211-09 a R211-10 del codice del turismo francese.

Articolo 13.3.2: Da parte del Cliente

Articolo 13.3.2.1: Cambio

Il Cofanetto Regalo non può essere cambiato con un altro Cofanetto Regalo.

Il Cofanetto Regalo, unicamente nel caso in cui non sia stato ancora utilizzato, può essere cambiato gratuitamente con qualsiasi Soggiorno disponibile sul Sito dello stesso prezzo finale (dopo qualsiasi riduzione o sconto), o di un prezzo superiore, pagando la differenza. Per farlo, dovrà mettersi in contatto con il nostro Servizio Clienti chiamando il numero 800 694 385.

Articolo 13.3.2.2: Annullamento

Il Cofanetto Regalo non è mai annullabile né rimborsabile, in nessuna delle sue versioni (fisica o digitale), salvo nell'esercizio del diritto di recesso sull'acquisto online di un Cofanetto Regalo in versione fisica.

Articolo 13.3.2.2.1: Diritto di recesso

Articolo 13.3.2.2.1.1: Cofanetti in versione fisica

In conformità con le disposizioni della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, il Cliente disporrà, per i suoi Acquisti online di Cofanetti Regalo (versione fisica), di un periodo di recesso di quattordici (14) giorni a partire dalla data di ricezione del Cofanetto Regalo Weekendesk, senza dover giustificare ragioni o pagare penali.

Il Cliente potrà esercitare il suo diritto di recesso:

• Scaricando il seguente modulo di recesso: Scarica il modulo di recesso e restituendolo, debitamente compilato e firmato, per posta elettronica a help@weekendesk.fr o per posta all'indirizzo Weekendesk SAS – Carrer del Comte d’Urgell 240, 8ºB, 08036, Barcelona, Spagna.

• Mediante comunicazione inviata per posta elettronica o posta ordinaria agli indirizzi di cui sopra, per informare Weekendesk della sua decisione chiara e inequivocabile di recedere dal suo Acquisto online.

In nessun caso, il Cliente dovrà restituire il Cofanetto Regalo per posta ordinaria. Una volta che Weekendesk avrà ricevuto la richiesta di recesso, invierà immediatamente al Cliente una conferma di ricezione del recesso su un supporto durevole (posta elettronica).

Qualsiasi recesso richiesto in conformità con le condizioni di questo articolo comporterà un rimborso di tutti gli importi pagati, inclusi i costi di spedizione corrispondenti al costo standard, entro quattordici (14) giorni a partire dalla data in cui il Cliente avrà informato Weekendesk della sua decisione di recesso.

Il rimborso sarà effettuato (senza costi per il Cliente) in conformità con i mezzi di pagamento utilizzati per la transazione iniziale, salvo espressa e previa accettazione del Cliente di altri mezzi di rimborso.

Dopo l'utilizzo del diritto di recesso da parte del Cliente, il Cofanetto Regalo non potrà più essere utilizzato.

Articolo 13.3.2.2.1.2: Cofanetti in versione digitale

Il diritto di recesso non si applica ai Cofanetti Regalo in versione digitale o agli acquisti in negozio.

Articolo 13.4: Consegna dei Cofanetti Regalo in versione fisica

Articolo 13.4.1: Disponibilità dei Cofanetti Regalo

In caso di esaurimento scorte temporaneo o permanente, l'Acquirente sarà informato delle opzioni disponibili in quel momento per il suo ordine.

Articolo 13.4.2: Luogo di consegna

I Cofanetti Regalo saranno inviati all'indirizzo indicato dall'Acquirente al momento del suo Acquisto online. Weekendesk non si assume alcuna responsabilità in caso di errore da parte dell'Acquirente al momento della specificazione dell'indirizzo di consegna, o in caso di assenza del destinatario del Cofanetto Regalo al momento della consegna. Tuttavia, l'Acquirente potrà comunicare con Weekendesk per qualsiasi problema o consultazione, come specificato nell'Articolo 8.

Articolo 13.4.3: Modalità e tempo di consegna

L'Acquirente riceverà un'e-mail che conferma l'invio del suo ordine con il numero di tracciamento del corriere, per monitorare la consegna del suo ordine.

La consegna sarà effettuata tramite la società di corriere Chronopost o quella che Weekendesk designi in qualsiasi momento. La messaggeria si trova in Francia, per cui non saranno effettuate consegne durante le festività locali.

Gli ordini ricevuti di sabato, domenica o festivi, saranno considerati ricevuti il primo giorno lavorativo successivo. L'elaborazione dell'ordine può richiedere un termine fino a due giorni lavorativi dalla convalida del pagamento dell'ordine da parte della banca.

A titolo informativo, i tempi di consegna stimati a partire dalla ricezione dell'e-mail di conferma dell'invio, secondo quanto comunicato dalle società di trasporto, saranno di:

Italia: da 3 a 4 giorni lavorativi (al momento, la spedizione al di fuori dell'Italia continentale non è disponibile).

Articolo 13.4.4: Costi di spedizione

Ad eccezione del caso di una promozione temporanea sui costi di spedizione, questi saranno fatturati in aggiunta al prezzo dei Cofanetti Regalo nel modo seguente:

Numero di Cofanetti Regalo: 1

Spedizione: 4,99 €

I Cofanetti Regalo in versione digitale vengono consegnati tramite posta elettronica e non sono soggetti a nessun costo di spedizione aggiuntivo.

Articolo 13.4.5: Reclami al corriere per danni o perdite

Il destinatario dovrà esaminare attentamente ogni Cofanetto Regalo che viene consegnato. Nel caso in cui il Cofanetto Regalo arrivi danneggiato, o si osservi una mancanza di conformità tra il Cofanetto Regalo acquistato online e il Cofanetto Regalo consegnato, il destinatario dovrà mettersi in contatto con il Servizio Clienti di Weekendesk (consultare l'Articolo 8) e inviargli foto del Cofanetto Regalo ricevuto.

Articolo 13.5: Condizioni di utilizzo dei Cofanetti Regalo

Articolo 13.5.1: Attivazione del Cofanetto Regalo

Il Cofanetto Regalo in versione digitale sarà attivato automaticamente al momento dell'acquisto.

Il Cofanetto Regalo in versione fisica sarà attivato entro un termine massimo di 24 ore dalla data di acquisto.

Un Cofanetto Regalo che non sia stato attivato non potrà essere utilizzato. Nel caso in cui ci sia un problema di attivazione, dovrà mettersi in contatto con il nostro Servizio Clienti chiamando il numero 800 694 385. Il nostro team richiederà la prova d'acquisto del Cofanetto Regalo (e-mail di conferma dell'ordine o scontrino d'acquisto in negozio) per ottenere l'attivazione del suo Cofanetto Regalo.

Weekendesk si riserva il diritto di non rispondere a un reclamo relativo a un problema di attivazione, a seguito dell'acquisto del Cofanetto Regalo al di fuori della rete di distribuzione autorizzata, specialmente nel caso di un acquisto da un privato o tramite siti web di rivendita tra privati.

Weekendesk non darà seguito a nessun reclamo relativo a un problema di attivazione, nel caso in cui l'Acquirente/Beneficiario non presenti una prova d'acquisto del Cofanetto Regalo (e-mail di conferma dell'ordine o scontrino d'acquisto in negozio).

Articolo 13.5.2: Utilizzo

Il Cofanetto Regalo Weekendesk permette all'Acquirente di regalare un Soggiorno da un catalogo di una tematica specifica, con data aperta, e al Beneficiario, di scegliere il Soggiorno concreto che desidera, per la data che preferisce, tra tutti i Soggiorni disponibili nel catalogo del Cofanetto Regalo ricevuto.

Per visualizzare tutti i Soggiorni disponibili, il Beneficiario dovrà solo accedere allo Spazio Beneficiario (disponibile su https://box.weekendesk.it), e inserire il codice regalo e il codice di attivazione del suo Cofanetto Regalo, disponibili sul buono regalo che si trova all'interno del Cofanetto Regalo in versione fisica, o sul buono regalo ricevuto tramite posta elettronica nel caso in cui abbia acquistato un Cofanetto Regalo in versione digitale.

Una volta acceduto allo Spazio Beneficiario, il Beneficiario dovrà selezionare la destinazione e la data per consultare il catalogo completo di Soggiorni a cui potrà accedere. Tutti i nostri Soggiorni potranno essere prenotati online (tramite lo stesso Spazio Beneficiario) o tramite il nostro team di Servizio Clienti, chiamando il numero 800 694 385 (chiamata senza costi aggiuntivi).

Il Cofanetto Regalo può essere utilizzato solo una volta, per prenotare un unico Soggiorno del catalogo di Soggiorni (disponibile nello Spazio Beneficiario) del Cofanetto Regalo acquistato.

Per evitare qualsiasi uso fraudolento, il Beneficiario è obbligato a prendere tutte le misure utili per conservare e proteggere il codice regalo e il codice di attivazione del suo Cofanetto Regalo (registrato sul Buono Regalo fisico o digitale).

Articolo 13.5.3: Catalogo dei Partner

Il catalogo dei Soggiorni, il contenuto dei Soggiorni e il numero di partner disponibili nel catalogo di ogni Cofanetto Regalo è aggiornato periodicamente nello Spazio Beneficiario, per cui l'elenco può cambiare ed essere modificato.

Il Cofanetto Regalo le permette di prenotare il suo Soggiorno qualsiasi giorno della settimana, inclusi i fine settimana. Tuttavia, Weekendesk non può garantire la disponibilità continua dei Soggiorni del Partner, poiché i Soggiorni sono soggetti alla disponibilità dei Partner.

Le fotografie e il contenuto editoriale presentati nei Cofanetti Regalo Weekendesk non sono contrattuali e sono soggetti a modifiche. È proibita qualsiasi riproduzione parziale o totale.

Si ricorda inoltre che il Partner è sempre responsabile della corretta esecuzione del Soggiorno; Weekendesk è responsabile solo nelle condizioni stabilite dalla legge. Se necessario, Weekendesk farà del suo meglio per cercare di trovare una soluzione amichevole a un conflitto tra il Beneficiario e il Partner.

Infine, è da notare che Weekendesk non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi perdita/danno/furto che avvenga durante il Soggiorno. Naturalmente, il Beneficiario è invitato a reclamare al Partner quando il Soggiorno viene realizzato in caso di eventuale insoddisfazione.

Nonostante quanto sopra, Weekendesk sarà responsabile di pieno diritto in caso di un inadempimento contrattuale nell'esecuzione di questi Soggiorni, in modo che il Beneficiario possa contattare sia Weekendesk e/o il Partner inadempiente in caso di difficoltà relative all'esecuzione del Soggiorno.

Articolo 13.5.4: Periodo di validità e prolungamento

Il Cofanetto Regalo di Weekendesk è valido per 18 mesi a partire dalla data di acquisto.

Prolungare la validità del Cofanetto Regalo è possibile, a condizione che la richiesta sia effettuata durante i 18 mesi di validità iniziale, o durante i 2 mesi (60 giorni) dopo la data di scadenza. Per richiedere il prolungamento, contatti il nostro Servizio Clienti chiamando il numero 800 694 385 (chiamata senza costi aggiuntivi).

Il prolungamento sarà di 12 mesi, che si aggiungeranno ai 18 mesi iniziali di validità del Cofanetto Regalo, a partire dalla data iniziale di scadenza.

Il costo per prolungare la validità del Cofanetto Regalo sarà del 15% dell'importo pagato per il Cofanetto Regalo al momento del suo acquisto.

Sarà possibile prolungare la validità del Cofanetto Regalo solo una volta.

Articolo 13.5.5: Prenotazione del Soggiorno

La prenotazione del suo Soggiorno può essere effettuata direttamente tramite lo Spazio Beneficiario, disponibile su https://box.weekendesk.it, o tramite il nostro Servizio Clienti, chiamando il numero 800 694 385 (chiamata senza costi aggiuntivi).

Per accedere allo Spazio Beneficiario, il Beneficiario dovrà solo inserire il codice regalo e il codice di attivazione del suo Cofanetto Regalo, disponibili sul buono regalo che si trova all'interno del Cofanetto Regalo in versione fisica, o sul buono regalo ricevuto tramite posta elettronica nel caso in cui abbia acquistato un Cofanetto Regalo in versione digitale.

Una volta dentro, il Beneficiario potrà selezionare le date desiderate e vedere tutti i soggiorni disponibili nel catalogo del Cofanetto Regalo acquistato o cliccare su "Cambia il mio regalo", selezionare le date desiderate e vedere tutti i soggiorni disponibili nel catalogo di Weekendesk per quelle date.

Successivamente, il Beneficiario dovrà cliccare su "Vedi l'offerta" per mostrare tutte le informazioni relative a ciascun Soggiorno: descrizione dei servizi e dell'hotel, opinioni dei clienti, dettagli importanti da tenere in considerazione, ecc. Inoltre, sarà incluso un riepilogo delle date selezionate per godere del Soggiorno e il numero di notti incluse. Ora, il Beneficiario dovrà cliccare su "Continua".

A questo punto, al Beneficiario sarà richiesto di selezionare il numero di notti che desidera soggiornare nella struttura:

• Il numero di notti incluse nel Cofanetto Regalo, di default. Questa opzione non comporta alcun costo aggiuntivo per il Beneficiario.
• 1 notte extra, oltre alla/e notte/i inclusa/e di default nel Cofanetto Regalo (con il supplemento che comporta, e che sarà specificato al momento).
• 2 notti extra, oltre alla/e notte/i inclusa/e di default nel Cofanetto Regalo (con il supplemento che comporta, e che sarà specificato al momento).

Dopo aver cliccato su "Continua", e a seconda del Soggiorno selezionato, nel passo successivo potrebbe essere richiesto al Beneficiario di selezionare, se lo desidera, attività extra, oltre alla/e attività/e inclusa/e di default nel Cofanetto Regalo (con il supplemento che comporta, e che sarà specificato al momento), e di cliccare su "Continua".

Successivamente, nella pagina di Prenotazione, il Beneficiario:

• Avrà a disposizione un riepilogo del Soggiorno selezionato, la politica di annullamento e modifica, e gli extra aggiunti (in caso ne abbia aggiunto qualcuno), per permettere al Beneficiario di verificare queste informazioni e di effettuare così le modifiche necessarie, prima della finalizzazione della sua prenotazione.
• Dovrà inserire i suoi dati di contatto e, a seconda che sia stato aggiunto qualche extra durante il processo di prenotazione, il Beneficiario dovrà cliccare su:
  • "Prenota", se non è stato aggiunto nessun extra, il che implica anche l'accettazione delle Condizioni Generali di Vendita e che i dati della sua prenotazione vengano salvati nel sistema di Weekendesk (tuttavia, la sua prenotazione non sarà confermata fino a dopo aver cliccato su "Prenota").
  • "Conferma e vai al pagamento", se è stato aggiunto qualche extra, il che implica anche l'accettazione delle Condizioni Generali di Vendita e che i dati della sua prenotazione vengano salvati nel sistema di Weekendesk (tuttavia, la sua prenotazione non sarà confermata fino a più tardi).

In quest'ultimo passo resta solo selezionare il metodo di pagamento degli extra aggiunti durante il processo di prenotazione del Soggiorno.

Condizioni di pagamento:

Il pagamento degli extra aggiunti potrà essere effettuato, a sua scelta, tramite carta, PayPal o per telefono con un agente di Weekendesk, secondo le seguenti modalità:

• Mediante carta di credito o debito (Maestro, Visa, Mastercard, American Express), indicando direttamente nell'apposito spazio il nome del proprietario della carta, il numero della carta, la sua data di scadenza e il suo codice di sicurezza, situato sul retro della carta. L'intero importo sarà dedotto dalla carta il giorno dell'ordine. Weekendesk si riserva il diritto di sospendere qualsiasi elaborazione dell'ordine nel caso in cui la banca del Cliente si rifiuti di autorizzare il pagamento. Il Sito Web le consente di trasmettere i suoi dati bancari in modo confidenziale e sicuro al momento dell'ordine (inserimento sicuro tramite crittografia SSL).
• Mediante PayPal: Dovrà solo cliccare su "Paga" e connettersi al suo account PayPal, se ne dispone, o creare un account PayPal seguendo i passi che le saranno indicati.
• Mediante telefono: Dovrà solo cliccare su "Chiama", per visualizzare i dati di contatto del nostro servizio clienti.

Il contratto sarà concluso e il suo ordine sarà confermato, entrambi definitivamente, unicamente dopo l'accettazione del mezzo di pagamento utilizzato e la ricezione del prezzo totale da parte di Weekendesk.

In caso di pagamento mediante carta di credito o di debito, il suo contratto non sarà definitivamente concluso finché la sua banca non avrà accettato il pagamento. Qualsiasi rifiuto di pagamento da parte della sua banca, successivo all'acquisto, comporterà l'annullamento del suo acquisto.

A partire dalla conferma definitiva della sua prenotazione da parte di Weekendesk, le invieremo un'e-mail di conferma della sua prenotazione, che conterrà tutti i dettagli e costituirà una prova che attesterà la sua prenotazione. Al suo arrivo presso la struttura del Partner, dovrà presentare questa stessa e-mail di conferma, come prova della sua prenotazione.

Articolo 13.5.6: Modifica o annullamento del Soggiorno prenotato dal Beneficiario

Articolo 13.5.6.1: Da parte di Weekendesk/il Partner

Si presta particolare attenzione all'aggiornamento delle disponibilità che i Partner effettuano direttamente. Ciononostante, in caso di eccezionale indisponibilità di un Soggiorno nonostante la conferma della prenotazione da parte di Weekendesk, Weekendesk informerà il Beneficiario al più presto, che potrà optare per:

• Cercare con l'aiuto di Weekendesk un'altra data con disponibilità dello stesso Soggiorno selezionato originariamente.
• Cercare con l'aiuto di Weekendesk un altro Soggiorno del catalogo del Cofanetto Regalo acquistato, nella data selezionata inizialmente.
• In caso di non scelta di nessuna di queste soluzioni alternative, l'ordine sarà annullato nelle condizioni qui definite.

In caso di qualsiasi altro annullamento o modifica dell'ordine da parte di Weekendesk, si rimandi agli articoli R211-09 a R211-10 del codice del turismo francese.

Articolo 13.5.6.2: Da parte del Beneficiario

Nessun soggiorno o pacchetto turistico che sia stato interrotto o ridotto, né alcuna prestazione non consumata da parte sua per qualsiasi motivo, incluso in caso di mancata presentazione o di presentazione fuori termine presso la struttura del Partner o in qualsiasi altro luogo di appuntamento stabilito nel Prodotto ordinato, darà luogo ad alcun rimborso dell'importo nel suo Cofanetto Regalo.

La politica di modifica delle date e annullamento del Soggiorno prenotato sarà chiaramente specificata:

• Prima di effettuare la prenotazione: nello Spazio Beneficiario, dopo aver selezionato il Soggiorno desiderato e i possibili extra (notti e/o attività), con le menzioni "Modifica gratuita fino al giorno XXX" o "Non annullabile né rimborsabile".
• Dopo aver effettuato la prenotazione: nell'e-mail di conferma della prenotazione.

In caso di voler modificare le date o annullare il Soggiorno prenotato, potrà farlo tramite il pulsante "Gestisci la mia prenotazione", che troverà nell'e-mail di conferma della prenotazione. Successivamente, all'interno della sua prenotazione, clicchi su "Gestisci la mia prenotazione" e selezioni l'opzione che più le conviene.

Articolo 13.5.6.2.1: Modifica

Nel caso in cui il Soggiorno sia modificabile, la modifica è gratuita, ma può esserci un supplemento dovuto alle nuove date scelte.

Articolo 13.5.6.2.2: Annullamento

Nel caso in cui il Soggiorno sia annullabile e la prenotazione venga annullata entro il termine adeguato (specificato nella politica di annullamento del Soggiorno), l'importo del suo Soggiorno tornerà ad essere disponibile nel suo Cofanetto Regalo, per prenotare un nuovo Soggiorno o una nuova data dello stesso Soggiorno.

ARTICOLO 14: Soggiorno regalo WEEKENDESK

Il Soggiorno regalo di Weekendesk (voucher in formato digitale) è valido per 12 mesi dalla data di acquisto.

Il Soggiorno regalo di Weekendesk non è rimborsabile. Tuttavia, il beneficiario può cambiare gratuitamente il Soggiorno regalo di Weekendesk sul sito weekendesk.it con un'offerta disponibile di valore uguale al prezzo di acquisto, dopo qualsiasi riduzione o sconto, o superiore (in quest'ultimo caso, dietro pagamento della differenza di prezzo). Per effettuare il cambio, contattare il nostro servizio clienti al numero 06 8336 4633.

Il beneficiario può trovare i dettagli del Soggiorno regalo di Weekendesk su box.weekendesk.it. Dopo aver convalidato i codici, è possibile scegliere una data, secondo disponibilità. La disponibilità e i supplementi aggiuntivi sono soggetti a modifiche.

Se nel luogo di destinazione è prevista una tassa di soggiorno, il pagamento da parte del beneficiario dovrà essere effettuato direttamente in hotel. Le condizioni di cancellazione per i soggiorni disponibili nel Soggiorno regalo di Weekendesk sono chiaramente indicate su box.weekendesk.it con la dicitura "Modifica gratuita o cancellazione con rimborso dell'80%" o "Non cancellabile e non rimborsabile".

Articolo 14.1: Prezzi

Il prezzo del Soggiorno Regalo che appare sul nostro Sito Web è il prezzo in vigore al momento dell'ordine e corrisponde al prezzo della Prestazione (tasse incluse) e alle spese di prenotazione (in alcuni casi).

Al momento della conferma dell'ordine online, la società Weekendesk percepirà:

Il prezzo del Soggiorno Regalo, in nome e per conto del/i Partner/s selezionato/i. Il Partner, in qualità di fornitore dei servizi del Soggiorno selezionato, emetterà al cliente una fattura con IVA che sarà successivamente versata dal Partner al Fisco secondo le specifiche norme regolamentari.

Le spese di prenotazione (quando queste sono considerate applicabili), in nome e per conto proprio.

È possibile che il Beneficiario sia tenuto a pagare in loco, direttamente al Partner selezionato, spese supplementari relative principalmente a una tassa di soggiorno, alla presenza di animali, a complementi al prodotto che abbia aggiunto a sue spese dopo aver effettuato l'ordine, ecc. Viene precisato che tali spese supplementari non possono essere pagate con carte regalo Weekendesk. Le ricordiamo che è consuetudine che le strutture alberghiere effettuino una pre-autorizzazione della carta bancaria al momento del check-in, per garantire il pagamento delle eventuali tasse di soggiorno e dei servizi consumati durante il soggiorno, non inclusi nel prezzo precedentemente pagato per la prenotazione.

Si precisa che il prezzo del Soggiorno Regalo corrisponde al prezzo applicabile per una prenotazione in bassa stagione (e, a seconda dei casi, inclusi i fine settimana). Questo prezzo può cambiare a seconda delle date selezionate dal Beneficiario, specialmente in alta stagione e/o nei fine settimana. In questi casi, potrà essere richiesto al Beneficiario il pagamento di un supplemento.

Articolo 14.2: Consegna

Articolo 14.2.1: Disponibilità dei Soggiorni Regalo

In caso di esaurimento temporaneo o permanente delle scorte, l'Acquirente sarà informato e il prodotto non verrà inviato in versione fisica, ma in versione digitale.

Articolo 14.2.2: Luogo di consegna

Weekendesk spedisce i Soggiorni Regalo in versione fisica esclusivamente nell'Italia continentale; restano escluse, per il momento, le isole. I Soggiorni Regalo verranno inviati all'indirizzo indicato dall'Acquirente al momento dell'Acquisto online. Weekendesk non si assume alcuna responsabilità in caso di errore da parte dell'Acquirente al momento di specificare l'indirizzo di consegna, o in caso di assenza del destinatario del Soggiorno Regalo al momento della consegna. Tuttavia, l'Acquirente potrà comunicare con Weekendesk per qualsiasi problema o consultazione, come specificato nell'Articolo 8.

Articolo 14.2.3: Modalità e tempi di consegna dei Soggiorni Regalo

L'Acquirente riceverà un'e-mail di conferma dell'invio del suo ordine con il numero di tracciamento del corriere, per seguire la consegna del suo ordine.

La consegna sarà effettuata tramite la società di corriere Chronopost o quella designata da Weekendesk in qualsiasi momento. Il corriere si trova in Francia, pertanto non verranno effettuate consegne durante le festività nazionali. Gli ordini ricevuti il sabato, la domenica o nei giorni festivi saranno considerati ricevuti il primo giorno lavorativo successivo. L'elaborazione dell'ordine può richiedere un periodo fino a due giorni lavorativi dalla convalida del pagamento dell'ordine da parte della banca.

A titolo informativo, i tempi di consegna stimati a partire dalla ricezione dell'e-mail di conferma della spedizione, come comunicato dalle società di trasporto, saranno di:

• Italia: da 3 a 4 giorni lavorativi (al momento, la spedizione è disponibile esclusivamente nell'Italia continentale; le isole sono escluse).

Articolo 14.2.4: Costi di spedizione Ad eccezione del caso in cui sia in corso una promozione temporanea sui costi di spedizione, questi verranno fatturati in aggiunta al prezzo dei Soggiorni Regalo nel modo seguente:

Spedizione: € 4,99

I Soggiorni Regalo in versione digitale vengono consegnati tramite posta elettronica e non sono soggetti ad alcun costo di spedizione aggiuntivo.

Articolo 14.2.5: Reclami al corriere per danni o perdite

Il destinatario dovrà esaminare attentamente ogni Soggiorno Regalo che viene consegnato. Nel caso in cui il Soggiorno Regalo arrivi danneggiato, o si osservi una non conformità tra il Soggiorno Regalo acquistato online e il Soggiorno Regalo consegnato, il destinatario dovrà contattare il Servizio Clienti di Weekendesk (consultare l'Articolo 8), e inviare loro foto del Soggiorno Regalo ricevuto.

Articolo 14.3: Diritto di recesso

In conformità con le disposizioni della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, il Cliente disporrà, per il suo acquisto online di un Soggiorno regalo (formato fisico), di un periodo di recesso di quattordici (14) giorni a partire dalla data di ricezione del Soggiorno regalo Weekendesk, senza dover giustificare ragioni o pagare penali. Questo diritto di recesso non si applica agli e-voucher (formato digitale), né agli Acquisti in negozio o agli Acquisti online effettuati tramite un credito/voucher.

Il Cliente potrà esercitare il suo diritto di recesso:

• Scaricando il seguente modulo di recesso: Scarica il modulo di recesso e restituendolo, debitamente compilato e firmato, per posta elettronica a help@weekendesk.fr o per posta all'indirizzo Weekendesk SAS – Carrer del Comte d’Urgell 240, 8ºB, 08036, Barcelona, Spagna.

• Mediante una comunicazione inviata per posta elettronica o posta ordinaria agli indirizzi di cui sopra, per informare Weekendesk della sua decisione chiara e inequivocabile di recedere dal suo Acquisto online. In nessun caso il Cliente dovrà restituire il Soggiorno regalo per posta. Una volta che Weekendesk avrà ricevuto la richiesta di recesso, invierà immediatamente al Cliente una ricevuta di conferma del recesso su un supporto durevole (e-mail). Qualsiasi recesso richiesto in conformità con le condizioni di questo articolo comporterà un rimborso di tutti gli importi pagati, inclusi i costi di spedizione corrispondenti al costo standard, entro quattordici (14) giorni a partire dalla data in cui il Cliente ha informato Weekendesk della sua decisione di recesso. Il rimborso sarà effettuato (senza costi per il Cliente) in conformità con i mezzi di pagamento utilizzati per la transazione iniziale, tranne che con accettazione espressa e preventiva del Cliente di altri mezzi di rimborso. Dopo l'esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente, il Soggiorno regalo non potrà più essere utilizzato.

Ultimo aggiornamento 9 dicembre 2025